生活者とともにブランドキャラクターを創出し、若者層ファンの獲得に成功

発売50周年を迎えた雪印コーヒーは、若者に関与度の低いブランドになっていた。そこでブランドキャラクター「ゆきこたん」を若いユーザーたちとゼロから一緒に育て上げていくクラウドソーシング型のプロジェクトを立ち上げ、ユーザーとの強い絆づくりを設計。まず「雪印コーヒー擬人化イラストコンテスト」を実施し、ゆきこたんキャラの共同開発を開始した。コンテストには、はいだしょうこ画伯も参加。その画をバズコンテンツ化させた結果、一か月間で6,843点の“ゆきこたん”が生まれた。コンテスト参加者は77%が29才以下の若者、参加者の64%が女性で、「ブランドファンの若返り」と「女性ファン増加」を達成した。人気投票で上位6キャラをスペシャルパッケージ化し限定発売したところ、コンビニで品切れ状態が続いた。発売日に6人のキャラを3次元化したアイドルグループ「リアルゆきこたん」を結成。デビューライブには4万人が集結。この時のネットニュース掲載数は1,523件。大量発生したファンの2次創作活動も強力サポートし、絆を一気に深めていった。公式ツイッターアカウントに寄せられる意見をリアルタイムに取り入れて、柔軟にキャンペーンを変容させていくソーシャルリスニングを実行。結果、若者層に“「オレたちの」雪印コーヒー”という強い所有意識と誇りが生まれ、永続的にブランドを育てる関係が構築できた。